Politique de remboursement

Le client dispose d'un délai de sept jours, à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Si le délai de sept jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Le client peut demander à faire l’échange ou le remboursement des produits commandés 7 jours maximum après avoir reçu la commande, hors produits en promotion ou soldés, hors maquillage, lingerie, accessoires & maillots de bain.

L'internaute doit renvoyer les produits qui ne lui conviennent pas par la poste via Colissimo. Veillez à garder le numéro de suivi de votre retour qui peut vous être demandé.

Les produits ne doivent pas avoir été portés, et avoir leurs étiquettes d’origine. Si les produits ont été portés ou sont défectueux en raison d’un usage non conforme, aucun remboursement ni échange ne sera possible.

Pour les retours des chaussures, ils se doivent d’être dans leurs emballages d’origine non scotcher et placés dans une boîte prévue pour le transport des colis postaux. Si la boîte d’envoi n’est pas conforme, des frais de pénalité à hauteur de 5€ seront automatiquement déduits du remboursement.

Tous les retours doivent être conformes à la politique de retours et posséder le formulaire de retour accessible ici. Tous les frais d’envoi sont à la charge du client. Les retours se feront à l’adresse suivante :

Casendre Beauty EIRL
78 rue de Hoenheim, 67207 Niederhausbergen

L’échange ou le remboursement se fait uniquement sur le prix d’achat des produits, les frais liés au port ne sont pas remboursables ou pris en charge.

Le traitement des retours est effectué sous 4 à 10 jours.